Aby uzyskać gwarancję, konieczne jest przekazanie reklamowanego produktu wraz z modelem gipsowym lub wydrukiem 3D, na którym wykonano pracę. Może być także wymagane dostarczenie zdjęcia lub kopii certyfikatu zgodności produktu z podpisem pacjenta lub opiekuna, potwierdzającym otrzymanie i zapoznanie się z dostarczoną instrukcją użytkowania.

WYKONAWCA udziela od dnia przekazania pracy ZLECENIODAWCY:

• 6-miesięcznej gwarancji na aparaty i płytki zdejmowane.
• 3-miesięcznej gwarancji na aparaty grubołukowe i cementowane.
• 30-dniowej gwarancji na płytki termoformowane.

Bezpłatna naprawa zostanie wykonana tylko w przypadku, gdy uszkodzenie wynika z błędu WYKONAWCY.

Gwarancja nie obejmuje:

• Napraw przeprowadzonych samodzielnie przez pacjenta lub poza laboratorium.
• Uszkodzeń płyty aparatu (złamania, odkruszenia) powstałych w wyniku ingerencji lekarza prowadzącego, pacjenta lub osób trzecich.
• Wymiany drucianych elementów zniszczonych lub zdeformowanych przez pacjenta, wynikających z niewłaściwego użytkowania aparatu niezgodnie z załączoną instrukcją.
• Wymiany śruby ortodontycznej w przypadku jej całkowitego rozkręcenia lub zablokowania spowodowanego niewłaściwą pielęgnacją (np. osad kamienia).
• Modyfikacji aparatu związanych ze zmianą projektu, planu leczenia lub warunków uzębienia.
• Dopasowania lub podścielenia aparatu po upływie 30 dni od daty pobrania wycisku/skanu, ze względu na możliwość zmiany warunków w jamie ustnej lub niesystematyczne noszenie aparatu.
• Napraw urządzeń wykonanych w innych laboratoriach.

W razie wątpliwości co do charakteru uszkodzenia WYKONAWCA skonsultuje sprawę z lekarzem zlecającym.

Aby rozpatrzyć naprawę w ramach gwarancji, należy na karcie zlecenia jednoznacznie wskazać, że naprawa dotyczy gwarancji, np. wpisując „Naprawa gwarancyjna”. Laboratorium nie weryfikuje każdej naprawy pod kątem gwarancyjnym bez wyraźnej informacji.