Szkolenie adresowane jest do lekarzy dentystów, właścicieli oraz menadżerów praktyk ortodontycznych. W szkoleniu mogą również wziąć udział inni członkowie zespołów ortodontycznych (asystentki, higienistki oraz koordynatorki leczenia). Szkolenie będzie dopasowane do potrzeb każdego indywidualnego uczestnika. W Ortomix prowadzimy leczenie pacjentów w każdym wieku. Zajmujemy się leczeniem wczesnym, leczeniem nastolatków oraz pacjentów dorosłych wadami pierwotnymi i wtórnymi. W leczeniu ortodontycznym wykorzystujemy dużą gamę aparatów zdejmowanych czynnych i czynnościowych, aparatów stałych oraz nakładkowych. Program został tak skonstruowany, aby uczestnik mógł aktywnie obserwować realną pracę zespołu, poznać standardy i procedury na każdym etapie leczenia pacjenta, a także otrzymać komplet materiałów wspierających wdrożenie zmian u siebie.

Program szkolenia:

Część 1 – Wprowadzenie

• omówienie modelu funkcjonowania Twojej praktyki (liczba stanowisk, zespół, liczba pacjentów)
• krótkie przedstawienie uczestnika i jego oczekiwań
• prezentacja celu i przebiegu szkolenia

Część 2 – Rejestracja i zarządzanie ruchem pacjentów

• obserwacja pracy rejestracji „na żywo”
• standardy pierwszego kontaktu z pacjentem (telefon, e-mail, osobista rejestracja)
• wzorce komunikacyjne, zarządzanie rezerwacjami wizyt i listami oczekujących
• narzędzia IT – kalendarze, przypomnienia, integracje

Część 3 – Obserwacja pierwszorazowej wizyty ortodontycznej

• udział w realnej wizycie (za zgodą pacjenta)
• proces przyjęcia pacjenta: wywiad, badanie, dokumentacja fotograficzna i RTG
• budowanie relacji, elementy edukacyjne i emocjonalne
• omówienie mocnych stron tej wizyty oraz możliwych pułapek

Część 4 – Wizyta z planem leczenia – obserwacja i analiza

• jak przedstawiany jest plan leczenia pacjentowi i jego opiekunowi
• honorarium lekarza za leczenie ortodontyczne
• prezentacja kosztów i etapów leczenia
• aspekty wspierające akceptację planu leczenia
• aspekty prawne – prawo pacjenta do informacji oraz wyrażanie zgody na leczenie
• rola poszczególnych członków zespołu: kto co mówi, kiedy i jak

Część 5 – organizacja ruchu (dziennego przepływu) pacjentów oraz organizacja dnia pracy zespołu ortodontycznego

• logistyka wielostanowiskowego gabinetu: kto, gdzie i kiedy
• ruch pacjenta: rejestracja >> gabinet >> rejestracja
• rotacja lekarzy/asystentek, optymalizacja harmonogramu
• obsługa wizyt kontrolnych – kluczowe standardy

Część 5 – znaczenie marketingu wewnętrznego i komunikacja z pacjentem

• jak budować markę gabinetu „od wewnątrz”?
• jakie elementy komunikacji wspierają pozytywną opinię i lojalność?
• narzędzia marketingowe w codziennej pracy zespołu
• social media, rekomendacje, działania lokalne

Część 6 – podsumowanie, odpowiedzi na zadawane pytania